Terugbetalingsbeleid

Bij Deentopia streven we ernaar dat je blij bent met je aankoop. Mocht je niet tevreden zijn, dan kun je eenvoudig ruilen of retourneren volgens onderstaande voorwaarden.

1.      Herroepingsrecht / bedenktijd

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren (herroepingsrecht).
Na je melding van herroeping heb je nog 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk terug te sturen.

2.      Voorwaarden voor retourneren / ruilen

Om voor ruil of retour in aanmerking te komen, moet het product voldoen aan de volgende voorwaarden:

• Het moet in ongedeerde staat, ongebruikt zijn.
• Het moet worden geretourneerd in de originele verpakking.
• Het product mag niet beschadigd of incompleet zijn geraakt door gebruik.

Als een geretourneerd product niet aan deze voorwaarden voldoet, behouden we het recht om de retour te weigeren of slechts gedeeltelijk terug te betalen.

3.      Werkwijze ruilen / retourneren

1. Meld je retour of ruil
   Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar info@deentopia.nl met:
• je ordernummer,
• welk product je wilt retourneren of ruilen,
• (optioneel) de reden.
2. Wij sturen je instructies & retouradres.
3. Verpak het product zorgvuldig, bij voorkeur met een track & trace verzendmethode (zodat je kunt aantonen dat je hebt verzonden).
4. Zodra we het product ontvangen en hebben gecontroleerd, laten we het je weten en verwerken we de terugbetaling of het omruilverzoek.

5.      Kosten & aansprakelijkheid

• De retourkosten (verzending van jouw kant) zijn voor eigen rekening.
• Je bent zelf verantwoordelijk voor het pakket tot het bij ons aankomt (verlies of beschadiging onderweg).
• Wij raden aan een verzendservice met track & trace te gebruiken zodat je bewijs hebt van verzending.

6.      Terugbetaling / vervanging

·         Zodra we je retourzending hebben ontvangen en goedgekeurd, storten we het aankoopbedrag binnen 7 werkdagen terug op de oorspronkelijke betaalmethode.

·         In geval van ruil sturen we het nieuwe artikel zodra de retour is goedgekeurd.

·         Wij behouden het recht om een bestelling (deels) te weigeren of alleen gedeeltelijk terug te betalen als het product niet volgens de voorwaarden is teruggekomen.

7.      Garantie & defecte producten

• Op al onze producten geldt de wettelijke garantie.
• Mocht een product defect, beschadigd of verkeerd geleverd zijn, neem dan direct contact op met foto’s van het product + verpakking, zodat we je kunnen helpen met reparatie, vervanging of terugbetaling.